고객님, 안녕하세요. 삼성전자 휴대폰 담당입니다.

먼저 당사 제품을 사용하시는데 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

고객님께서 등록해주신 문제점 및 로그는 담당부서에 전달하여 분석 요청하였으며,

등록해주신 내용을 토대로 로그 분석 후 현 문의 글에 답변을 드릴 예정입니다.

다만 분석이 완료되기까지 다소 시일이 걸릴 수 있어, 미리 양해 말씀을 드립니다.

문제 분석이 진행되는 동안 단말 사용상 어려움이 있으시겠으나,

가능한 빨리 분석 결과를 안내드릴 수 있도록 하겠으니 

조금만 기다려 주시기를 부탁드립니다.

감사합니다.

01. 23. 오후 1:27



고객님, 안녕하세요.
삼성전자 휴대폰 담당입니다.

보내주신 오류를 분석하는데
다소 시간이 소요되어
답변이 늦어지고 있는 점 양해 부탁 드립니다.

로그 분석 및 답변까지 추가 시간이 더 필요할 것으로 예상되며,
최대한 빠른 답변을 드릴 수 있도록 관계부서에 요청하겠습니다.

오류 분석과 답변 지연으로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

감사합니다. 

01. 30. 오후 3:22



고객님, 안녕하세요. 삼성전자 휴대폰 담당입니다.

먼저 당사 제품을 사용하시는데 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

담당 부서를 통해 지도 앱의 방향 이슈 관련하여 분석한 결과,

단말의 하드웨어적인 이슈가 아닌 것으로 확인되며

네이버지도/카카오맵/구글맵의 경우 구글 방향 정보를 참조하며

구글 방향정보를 참조하는 앱에서는 공통적으로 발생할 수있는 사항으로

현재 구글에서 분석 협업 중입니다.

구글 개선 전까지는 불편하시겠지만 아래 가이드를 통해 임시 개선이 가능하므로

보정 후/지도앱을 재실행하여 사용 부탁드립니다.

[사용가이드]

나침반센서의 경우,주변 지구자기장을 측정하고

자북을 찾아 사용자가 바라보고 있는 방향 정보를 알려주는 센서입니다.

도심내 빌딩 철근 구조 및 자성체 영향을 받아,

지구 자기장을 정확히 측정할 수 없는 환경도 존재하기에,

고객님 환경에 따라 아래와 같이 사용 가이드 드립니다.

※자성체 예시: (버즈,에어팟,비정품 자석CASE,비정품 맥세이프CASE,자석그립톡 등)

#도보이동일 경우

-단말주변 자성체(e.g.,비정품 자석CASE)를 제거 하신 후에,

지도 앱을켜신 상태에서 아래 영상과 같이 단말을8자 형태로5~7회 회전시켜 보정 부탁드립니다.

-이후,지도 앱을 껏다가 켜시면, 방향 정확도 개선에 도움이 될 수 있습니다.

//보정가이드 영상:https://www.youtube.com/shorts/R1hDZUb_1ec

#차량 주행일 경우

-차량내부의 경우,철근 및 인포메이션 전자기기의 영향으로 인해,

방향감지에 필요한 지구자기장 측정이 어렵습니다.

때문에 보정하더라도 정확도 개선이 되기 어려운 환경이며,

차량 주행 중 상황에서는 지도모드가 아닌 내비게이션 모드를 사용토록 가이드 요청드립니다.

내비게이션모드의 경우, 차량 내 지구자기장 왜곡 문제를 극복하기 위해

나침반센서가 아닌 주행 중 GPS 헤딩 정보를 사용하여 주행 방향을 표시하기 때문에 올바른주행 방향이 표시됩니다.

내비게이션모드의 경우, 지도 앱 내의'차량 아이콘->안내시작'버튼을클릭하여 진입하실 수 있습니다.

감사합니다.

※ 자가 진단으로 휴대전화가 최적의 상태인지 확인해보세요. ※

휴대전화 진단

02. 04. 오후 3:41

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                                   황 안토